平安产险-坚持客户导向，提供有温度的保险服务

日前，中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》，办法要求银行保险机构将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。平安产险坚持以客户为中心的服务理念，致力于打造“有温度的服务”。2021年公司开展“节日护航、停车关爱、先赔后治、爱车无痕、全程陪伴、视频快处”等“暖心理赔 6+N”行动，累计为80余万名节假日出行车主保驾护航、为4万名老年人提供专属理赔服务、为16万名客户提供医疗垫付、为3万台车辆免费修复剐蹭损伤。同时，平安产险不断简化理赔流程，为客户提供便捷、高效的服务，“一键理赔”功能实现客户四次交互即可完成报案，使用率达92.2%，客户好 H评率达95.78%。

2021年银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，出台16 条措施，明确指出要进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果。为积极解决老年人在运用智能技术方面所遇到的困难，力促服务人性化、精细化，平安产险通过优化网点布局、提升设施服务、保险服务上门、加强金融教育宣传等措施多维度保障老年群体保险消费者合法权益，使老年人群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

平安产险表示，公司将坚持以人民为中心，坚守合规经营，依托自身保险产品体系、生态服务优势，深入融入国家战略，为客户提供“省心、省时、省钱”的产品和服务，为实现人民对美好生活的向往不懈努力，为保险行业高质量发展和中国经济行稳致远作出应有贡献。