平安产险-充分发挥科技优势，践行“三省”服务理念

为全面助力疫情防控，产险分会积极发挥公司科技优势，全面加强线上服务通过平安好车主、平安保险好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，为广大客户提供“省心、省时、省钱”的服务体验。

当疫情突至吉林，平安产险在吉林地区立刻升级线上理赔绿色通道，为客户提供7*24小时报案受理，客户发生事故时，可通过好车主线上报案，在工作人员远程指导下，自主完成现场损失的照片拍摄和损失核定。同时，简化理赔手续如轻微单方事故免现场、简易案件单证减免、理赔资料线上提交、简单伤情先赔后治等，理赔流程更简单、更省心。为满足隔离客户差异化服务需求，公司还推出了爱车代取、车辆消毒、远程查勘、免费救援等服务。

针对受疫情影响的北京地区客户，平安产险北京分公司不断完盖线上平台服务能力，客户通过“平安车险门店服务”小程序、平安好车主APP，即可完成各类车险及非车险业务办理，操作过程中如遇到问题也可在线上平台预留联系方式工作人员将远程协助客户继续完成业务办理。平安产险北京分公司还推出多项理赔服务举措，如扩大了线上案件处理范围及远程查勘范围，针对中高风险区域实行免现场查勘服务。为避免车主车辆维修往返造成接触风险，平安产险北京分公司还提供车辆维修接送服务，同时，通过推送线上电子授权，实现客户单证全部无纸化。